Gwarancja jakości

Co to jest gwarancja?

Gwarancja stanowi zapewnienie gwaranta, że dana rzecz jest dobrej jakości, a w wypadku wystąpienia wady w toku zgodnej z przeznaczeniem eksploatacji, zostanie ona usunięta przez naprawę lub będzie dostarczona rzecz wolna od wad. Zatem odpowiedzialność dającego gwarancję obejmuje zwykłe funkcjonowanie rzeczy.

Co ważne, gwarantem może być zarówno producent towaru, jego dystrybutor, bądź sprzedawca. Podmiot będący gwarantem wskazany jest w karcie (dokumencie) gwarancyjnym. Powyższe wynika z faktu, że odpowiedzialność gwarancyjna nie powstaje z mocy prawa, a jedynie poprzez złożenie zapewnienia gwarancyjnego przez gwaranta. Zapewnienie takie najczęściej przyjmuje formę dokumentu, jednakże gwarancja może zostać udzielona także np. w treści reklamy.

Gwarancja a rękojmia

O ile rękojmia jest reżimem odpowiedzialności ustawowej, to samo istnienie jak i treść gwarancji mają swoje źródło w umowie zawieranej pomiędzy stronami. Innymi słowy, rękojmia powstaje jako skutek wydania towaru niezależny od woli sprzedawcy. W umowach z konsumentami rękojmi nie można nawet wyłączyć, bądź ograniczyć. Jest to możliwe w umowach pomiędzy przedsiębiorcami.

Z drugiej zaś strony obowiązek wynikający z gwarancji istnieje obok obowiązku wynikającego z rękojmi i niezależnie od niego. Nabywca może zatem wybrać, czy dochodzić będzie roszczeń z rękojmi, czy z gwarancji. Jednakże w razie wykonywania przez kupującego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.

Okres obowiązywania gwarancji – gwarancja jakości

W tym przypadku decydujące znaczenie ma treść dokumentu gwarancyjnego. To gwarant określa przez jaki czas pozostanie związany gwarancją. Dopiero w przypadku braku określenia okresu gwarancji przez gwaranta, zastosowanie znajdują zasady ustawowe. Zgodnie z nimi:

• okres gwarancji wynosi 24 miesiące,
• okres ten może zostać skrócony do 12 miesięcy w przypadku rzeczy używanych.

Podobnie rzecz się ma z terminem na wykonanie czynności gwarancyjnych, których domaga się osoba uprawniona z gwarancji. Będzie to zatem okres:

• odpowiadający ilości dni wskazanych w karcie gwarancyjnej,
• 14 dni – jeśli termin nie został określony w oświadczeniu gwarancyjnym.

 Należy również pamiętać, że jeżeli gwarant nie odpowie na zgłoszoną mu reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, to uważać się będzie iż została ona uwzględniona. W takim wypadku późniejsze odrzucenie reklamacji nie będzie skuteczne. A osoba uprawniona z gwarancji będzie mogła domagać się spełnienia jej żądania.

Roszczenia z gwarancji

Zakres uprawnień nabywcy z tytułu gwarancji zależny jest od treści oświadczenia gwaranta. Uprawnienia te wzorowane są najczęściej na tych, znany z rękojmi za wady. Gwarant zobowiązuje się zatem do:

• naprawy rzeczy,
• wymiany rzeczy na rzecz wolną od wad.

Wpływ na gwarancję ma uwzględnieni reklamacji

Konsekwencje skorzystania z uprawnień gwarancyjnych zależą od tego, czy gwarant dokonał naprawy, czy wymiany towaru, i tak jeżeli gwarant:

• dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad – termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad,
• dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją – termin gwarancji biegnie na nowo od chwili zwrócenia rzeczy naprawionej,
• wymienił jedynie część rzeczy – termin gwarancji w odniesieniu do wymienionych rzeczy zaczyna biec od chwili dostarczenia ich kupującemu,
• dokonał drobnych napraw rzeczy objętej gwarancją – termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.

Ocena, czy naprawa rzeczy jest istotna czy też drobna zależy od nakładu pracy niezbędnego usunięcia wady, a ponadto – od rodzaju wady zwłaszcza od wpływu tej wady na użyteczność całej rzeczy. Naprawa może być zatem oceniona jako istotna gdy nakład pracy niezbędny do usunięcia wady nie jest duży, jednakże bez usunięcia tej wady użyteczność rzeczy jako całość byłaby zmniejszona.

Kiedy można nie uwzględniać roszczeń z gwarancji?

Gwarancja jakości w przeciwieństwie do rękojmi za wady rzeczy kreowana jest przez sprzedawcę lub producenta mocą odrębnego oświadczenia woli. Oświadczenie to wyrażone w karcie gwarancyjnej określa zarówno zakres gwarancji, okres jej trwania, jak również procedurę reklamacyjną. Omawiając uwzględnienia reklamacji możliwe jest zatem powołanie się na:

• brak udzielenia gwarancji w danym zakresie,
• upływ okresu gwarancji,
• naruszenie obowiązków nabywcy wynikających z gwarancji,
• naruszenie warunków procedury reklamacyjnej.

Sposób konstruowania oświadczenia gwaranta

Oświadczenie gwarancyjne powinno:

• zostać sformułowane w sposób jasny i zrozumiały, a gdy rodzaj informacji na to pozwala – w powszechnie zrozumiałej formie graficznej,
• być sporządzone w języku polskim, obowiązku tego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej.

Oświadczenie gwarancyjne powinno zawierać:

• podstawowe informacje potrzebne do wykonywania uprawnień z gwarancji, w szczególności nazwę i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w kraju,
• czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej,
• uprawnienia przysługujące w razie stwierdzenia wady,
• stwierdzenie, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

Gwarant może także określić miejsce, do którego należy dostarczyć towar celem wykonania naprawy gwarancyjnej. Gwarant może także wskazać w swoim oświadczeniu sytuacje i zdarzenia, które wykluczać będą możliwość skorzystania przez kupującego z uprawnień gwarancyjnych. Na przykład mechaniczne uszkodzenia spowodowane przez nabywcę, czy też dokonanie naprawy na własną rękę, bądź w innym niż wskazany w dokumencie gwarancyjnym zakładzie naprawczym.

Przeczytaj także:

Umowa przewłaszczenia na zabezpieczenie